1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de [nombre de jours, généralement 14] jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire, soit par :
- Courrier à l’adresse suivante : [Adresse de retour]
- E-mail à : [Adresse e-mail de contact]
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition, mais cela n’est pas obligatoire. [Ajouter un lien vers le formulaire si applicable]
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés.
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et notices éventuels.
- Le retour doit être effectué dans un délai de [nombre de jours, généralement 14] jours suivant la notification de la rétractation.
Les articles endommagés ou incomplets ne seront ni repris, ni remboursés.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit, merci de suivre les étapes suivantes :
- Envoyer un e-mail à [Adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendre la confirmation et les instructions de retour de notre équipe.
- Envoyer le produit à l’adresse suivante :
[Adresse de retour]
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de [nombre de jours, généralement 14] jours suivant la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez d’abord retourner l’article d’origine en suivant la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Responsabilité en cas de produit défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront à notre charge, et vous pourrez demander soit un échange, soit un remboursement complet.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : [Adresse e-mail de contact]
Téléphone : [Numéro de téléphone]
Adresse : [Adresse postale]
